要做好會(huì)員管理，筆者認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面著手：
1、老會(huì)員如何維護(hù)才能降低流失率?
2、如何快速、有效增加新會(huì)員?
3、如何利用會(huì)員登記記錄?
4、如何探知會(huì)員需求?
5、如何通過會(huì)員管理提高門店日常銷售?
在解釋以上問題時(shí)，筆者再多說一點(diǎn)，可能有的店老板會(huì)說，我的會(huì)員登記了10多本，我用的某某管理軟件，但為什么大家還在苦惱呢?
針對(duì)第一個(gè)問題：老會(huì)員如何維護(hù)才能降低流失率?
目前大多化妝精品店的會(huì)員管理僅僅停留在用自己印刷或廠家配發(fā)的會(huì)員登記本進(jìn)行產(chǎn)品銷售會(huì)員登記，對(duì)與產(chǎn)品銷售出去后的事情基本沒有下文，店老板代理某品牌都知道，這個(gè)品牌有什么背景，廠家如何如何，代理商的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)有多強(qiáng)。卻很少把自己定位于區(qū)域代理商，而那么多的顧客就是自己的分銷商。所以加強(qiáng)老顧客的日常產(chǎn)品售后服務(wù)，可以有效降低老顧客的流失。方法呢，也很簡(jiǎn)單，就是某品牌的3-3-3服務(wù)體系，產(chǎn)品銷售的第三天，有專人和顧客聯(lián)系，詳細(xì)詢問和指導(dǎo)顧客的產(chǎn)品使用方法，及初步對(duì)產(chǎn)品的試用感受等等，一般顧客使用產(chǎn)品，3天內(nèi)是否有皮膚不良反應(yīng)及使用方法不當(dāng)引起的其他反應(yīng)都會(huì)表現(xiàn)出來，這樣做可以把問題消滅在萌芽中，對(duì)顧客來講，買了產(chǎn)品后還有這么好的服務(wù)態(tài)度，都會(huì)讓她在心中對(duì)這個(gè)化妝精品店大加贊賞;3周后，還由專人跟進(jìn)顧客聯(lián)系，詳細(xì)了解使用后的皮膚改善效果等等，加深顧客感情，也有助于店員對(duì)產(chǎn)品的了解;3個(gè)月后，還是由專人和顧客聯(lián)系，了解產(chǎn)品使用效果，并告知店內(nèi)促銷信息，促成顧客2次返店。
針對(duì)第二個(gè)問題：如何快速、有效增加新會(huì)員?
俗話說，酒香不怕巷子深。我們也經(jīng)常說，什么樣的廣告最有效?口碑效應(yīng)，人與人的傳播。你有了以上對(duì)顧客的良好服務(wù)態(tài)度和方法，再制定一個(gè)老會(huì)員介紹新會(huì)員的方法，這個(gè)問題不就解決了嗎!
針對(duì)第三、四個(gè)問題：如何利用會(huì)員登記記錄?如何探知會(huì)員需求?
這兩個(gè)問題可以合并回答，在進(jìn)行會(huì)員登記記錄上，一般都會(huì)反應(yīng)顧客的年齡、單位、膚質(zhì)和購買記錄等，一般情況下，店老板都是在節(jié)日、顧客生日或店內(nèi)開展促銷活動(dòng)前給顧客發(fā)短信、打電話等，做法和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一模一樣，所以會(huì)感覺做起來很累。那么會(huì)員登記本會(huì)反應(yīng)那些信息呢，通常都有，消費(fèi)次數(shù)，消費(fèi)金額，購買產(chǎn)品的系列等等，但很少關(guān)注顧客買了這么多產(chǎn)品，有哪些產(chǎn)品沒有買過,同樣產(chǎn)品的使用周期等等。而缺失的系列單品和接近使用周期末的產(chǎn)品就可以成為顧客的潛在需求。這也是要求店老板通過數(shù)據(jù)來管理自己的顧客，既可以提高銷售額，也可以更好的維系顧客關(guān)系。
針對(duì)第五個(gè)問題：如何通過會(huì)員管理提高門店日常銷售?
做會(huì)員，最根本的就是為日常銷售服務(wù)。要做好這一點(diǎn)，就需要店老板對(duì)門店管理、員工管理和銷售分解目標(biāo)管理制定量化指標(biāo)。進(jìn)行會(huì)員管理的核心是管理顧客產(chǎn)品的使用周期，如：潔面產(chǎn)品的使用周期在80天左右，柔膚水在50天左右，面霜在80天左右等等。制定有效的會(huì)員檔案，根據(jù)產(chǎn)品的購買日期進(jìn)行顧客使用周期管理。把這個(gè)工作做好了，每天把顧客的檔案整理一遍，就可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的銷售潛在顧客和預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)，潛在顧客整理出來后，根據(jù)員工情況分配溝通顧客和當(dāng)天的銷售指標(biāo)，這樣員工才會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作和內(nèi)容有目標(biāo)。就不會(huì)每天店門一開，靠天吃飯了。經(jīng)過這樣的工作，更會(huì)有效避免會(huì)員流失和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題會(huì)員，及時(shí)處理。
綜合以上內(nèi)容，會(huì)員管理需要以上步驟綜合起來，才能發(fā)揮更好的作用，創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)，當(dāng)整個(gè)門店人員熟練掌握和運(yùn)用時(shí)，你就和你的競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)生了大的競(jìng)爭(zhēng)距離，你就會(huì)是當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)者!
美萍精品店會(huì)員管理系統(tǒng)是一套功能強(qiáng)大的會(huì)員管理軟件（會(huì)員卡管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)），軟件將會(huì)員消費(fèi)，會(huì)員基本信息，以及各種查詢統(tǒng)計(jì)等緊密結(jié)合起來，操作簡(jiǎn)單方便，界面美觀大方，能滿足如銷售，餐飲，美容，服務(wù)等行業(yè)進(jìn)行會(huì)員制管理，會(huì)員卡管理，會(huì)員積分管理，會(huì)員消費(fèi)管理的需求，科學(xué)的管理方法會(huì)給您帶來無限的效益，美萍精品店會(huì)員管理系統(tǒng)(會(huì)員卡管理軟件)是您明智的選擇。
